A empresa foi fundada por uma base, mas cresceu e será que essa cultura se mantem viva?
Pense em uma empresa a cada adjetivo que ler.
Tradicional.
Alguém poderia dizer Brastemp.
Inovadora.
Você poderia dizer Apple.
Disruptora.
Você poderia dizer Uber.
Claro que esse foi um exercício muito simples e você poderia ter pensado em muitas empresas diferentes de acordo com a sua história de vida. Mas o que não muda: apenas um adjetivo e você poderia citar uma empresa.
Empresas que parecem ser pessoas e ter personalidade. Faz parte do marketing, sim, mas não é só marketing. Porque se for só marketing, não vai durar muito tempo. E não vai causar no público, interno e externo, o efeito pretendido.
Quando a empresa é pequena, a cultura interna é inegavelmente um reflexo do dono. Grandes empresas possuem culturas internas implantadas, através de processos, treinamentos, imagem comunicada, processos de comunicação interna e porque não, sua diretoria.
Quando a empresa começa, uma alegria e um grande ânimo de tentar fazer tudo diferente. Um jeito novo de tratar o cliente ou o desejo de constante inovação. É uma tendência que empresários tentem corrigir erros de empresas pelas quais passaram anteriormente.
Abre-se a empresa com essa linha de pensamento, escreve-se o famoso combo “missão, visão, valores”, guardado na gaveta ou naquela seção especial do site. E só.
Conforme a empresa cresce, chegam novos funcionários, novas funções, departamentos e uma demanda muito maior de trabalho, é fácil perder a identidade original, aquele propósito maior que fez brilharem os olhos, enquanto cada funcionário realiza as necessidades de sua função à sua maneira. Com o tempo, a falta de uma cultura organizacional sólida, clara comunicação interna sobre o norte da empresa, se reflete nos negócios, no desempenho, fica claro para os clientes. E quando menos se percebe, a empresa se tornou mais uma no mercado.
Qual é a personalidade da empresa em que você está?
Cultura organizacional expressa valores éticos e morais, práticas habituais de trabalho e objetivos, que norteiam metas e pessoas na organização a guiar comportamentos e caminhos. Com uma cultura clara, definem-se processos, objetivos e necessidades que norteiam comportamentos.
Quanto mais a cultura da empresa é percebida pelos seus colaboradores, maiores as chances de haver identificação interna de propósitos e motivação.
E motivação reflete sempre, invariavelmente, em produtividade e desempenho.
“Se você acha caro investir em educação, experimente investir na ignorância.” Mário Sérgio Cortella
Apesar de ser um valor tão significativo em uma empresa e já conhecida de quem estuda gestão, a cultura organizacional nem sempre recebe devida atenção, apesar de impactar clientes, colaboradores, acionistas e até fornecedores.
Não é apenas algo que se implanta, mas que deve ser mantido continuamente. Quanto mais a empresa cresce, mais dependente de gestores indiretos, gerentes e diretores fica a responsabilidade da cultura da empresa ser passada adiante. Esse trabalho também impede que a empresa perca foco na medida do crescimento.
Para que a cultura não se perca, é preciso ministrar treinamentos, explicar constantemente os princípios que norteiam a cultura da empresa e qual é a sua importância, contato com as lideranças da empresa, de forma que todos os que se relacionam com ela possam entender claramente qual é o seu papel e o que estão realizando ali.
Por exemplo. A empresa começa a operar dizendo que o foco principal é o cliente, um discurso muito comum atualmente. Mas, apesar do slogan nas comunicações da empresa, quando um cliente liga insatisfeito querendo falar com o dono, ele nunca está ou sempre repassa a seus funcionários o recado de que não é para passar a ligação, ou que o cliente deve tentar o contato por email…
Ou seja, nessa atitude, o cliente não é importante, porque o foco não está sendo o atendimento, mas outra coisa que não fica clara. Os clientes percebem que o discurso não cola com o dia a dia, os funcionários percebem que não existem políticas e processos claros que propiciem o discurso ser realizado. Resultado: decepção para todo mundo.
Geralmente, as pessoas que tem carreiras duradouras e bem sucedidas em organizações são as que se alinham aos valores dessas empresas. Independente disso, os valores devem ser transmitidos a todos e aos recém contratados o mais breve possível, em treinamentos, comunicação e na prática do dia a dia, nunca somente no papel. Esse processo também facilita uma mais rápida adaptação dos funcionários.
A cultura organizacional também deve estar presente nas políticas de reconhecimento de funcionários, planos de carreira, recompensas e outros.
É preciso entender que inovação não é só tecnologia. Inovação é humana, porque o processo de inovação busca melhorar sempre a experiência humana, agregando valor a empresa e estimulando motivação.
